Guia e suporte

Escolha seu aparelho e siga o passo a passo certo.

Guia para cliente leigo instalar app, entrar com login, usar Downloader, Ntdown, iOS, Android, Smart TV, Fire Stick e resolver travamentos comuns antes de chamar o suporte.

01

Apps

02

Login

03

Conexao

04

Suporte

Identifique a loja

Onde baixar o aplicativo em cada aparelho

Use esta imagem como referencia antes de seguir o tutorial da sua plataforma.

Lojas de aplicativos do Android TV, Fire TV, Android, iPhone, Samsung, LG, Roku e Ntdown
Passo a passo

Fire Stick com Downloader

Para Amazon Fire TV Stick. Normalmente o app e instalado pelo Downloader quando nao aparece direto na loja.

Exemplo visual: Downloader

O Downloader funciona como um navegador para baixar o APK por URL ou codigo curto enviado pelo suporte.

Tela inicial do aplicativo Downloader para TV
1. Abra o Downloader na TV.
Campo do Downloader para digitar URL ou codigo
2. Digite a URL ou o codigo e clique em Go.
1

Na busca do Fire Stick, Android TV ou TV Box, procure e instale o aplicativo Downloader by AFTVnews.

2

Abra Configuracoes, entre em Minha Fire TV (ou Dispositivo, Sistema e Sobre) e clique no nome do aparelho 7 vezes para liberar as Opcoes de Desenvolvedor.

3

Em Opcoes de Desenvolvedor, abra Instalar aplicativos desconhecidos, encontre o Downloader e deixe como Ativado.

4

Abra o Downloader e, na caixa de URL, digite o link direto do APK ou o codigo curto enviado pelo suporte.

5

Clique em Go, aguarde o download terminar e escolha Instalar quando a janela aparecer.

6

Ao concluir, escolha Abrir para iniciar ou Concluido para apagar o APK e liberar espaco.

7

Entre no aplicativo instalado com usuario, senha e servidor, ou com o codigo indicado.

Antes de culpar o app, confira a conexao

A maioria dos travamentos vem de Wi-Fi fraco, roteador cansado, aparelho antigo ou rota ruim.

Wi-Fi

Fique perto do roteador, use rede 5 GHz quando disponivel e evite paredes grossas entre a TV e o modem.

Cabo de rede

Para TV Box e aparelhos fixos, o cabo costuma ser mais estavel que Wi-Fi, principalmente em jogos e canais ao vivo.

Roteador

Reinicie modem e roteador por 30 segundos quando varios apps estiverem lentos, nao apenas este aplicativo.

DNS, VPN e horario

Desative VPN no primeiro teste, confira data/hora e so altere DNS se o suporte pedir.

O que enviar ao suporte

Com essas informacoes, o atendimento consegue analisar mais rapido e evitar perguntas repetidas.

  • Aparelho usado: Samsung, LG, TV Box, Fire Stick, iPhone, Android, Roku ou PC.
  • Nome do aplicativo ou link/codigo usado no Downloader ou Ntdown.
  • Print ou foto da tela do erro.
  • Nome exato do canal, filme, serie, temporada ou episodio.
  • Informe se esta no Wi-Fi, cabo, 4G ou 5G.

Problemas comuns

Abra a duvida e veja a primeira acao recomendada.

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